Publié le 11 juin 2012

"Bonjour, que puis-je pour vous?" Les emplois d'accueil et leur professionnalité

J.-P. Cadet, V. Gosseaume, S. Mahlaoui, F. Séchaud

  • Céreq Bref n°297-1
  • juin 2012

Professionnalité, Méthode ETED, Agent d'accueil, analyse des métiers

Accueillir le public suppose une véritable professionnalité.Par-delà la diversité des emplois concernés, celle-ci s’exprime avant tout dans la composante relationnelle de l’activité.

Elle comporte également une face moins visible, faite d’auto-organisation et de « pêche à l’information ». Certaines évolutions actuelles risquent cependant d’entraver ce « savoir accueillir».

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J.-P. Cadet, V. Gosseaume, S. Mahlaoui, F. Séchaud, "Bonjour, que puis-je pour vous?" Les emplois d'accueil et leur professionnalité, Céreq Bref, n°297-1, 2012, 4p.p.
http://www.cereq.fr/publications/Cereq-Bref/Bonjour-que-puis-je-pour-vous-Les-emplois-d-accueil-et-leur-professionnalite
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