« Bonjour, que puis-je pour vous ? » Les emplois d'accueil et leur professionnalité
Accueillir le public suppose une véritable professionnalité. Par-delà la diversité des emplois concernés, celle-ci s'exprime avant tout dans la composante relationnelle de l'activité.
Elle comporte également une face moins visible, faite d'auto-organisation et de « pêche à l'information ». Certaines évolutions actuelles risquent cependant d'entraver ce « savoir accueillir ».
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APA
Cadet, J., Gosseaume, V., Mahlaoui, S., et Séchaud, F. (2012). « Bonjour, que puis-je pour vous ? » Les emplois d'accueil et leur professionnalité, Céreq Bref, (297-1). https://www.cereq.fr/bonjour-que-puis-je-pour-vous-les-emplois-daccueil-et-leur-professionnalite
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MLA
Cadet, Jean-Paul, Valérie Gosseaume, Samira Mahlaoui et Frédéric Séchaud. «« Bonjour, que puis-je pour vous ? » Les emplois d'accueil et leur professionnalité». Céreq Bref, n° 297-1, 2012, p. 1-4. https://www.cereq.fr/bonjour-que-puis-je-pour-vous-les-emplois-daccueil-et-leur-professionnalite.
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ISO 690
CADET, Jean-Paul, GOSSEAUME, Valérie, MAHLAOUI, Samira et SÉCHAUD, Frédéric, 2012. « Bonjour, que puis-je pour vous ? » Les emplois d'accueil et leur professionnalité. Céreq Bref, 2012, n° 297-1, p. 1-4. https://www.cereq.fr/bonjour-que-puis-je-pour-vous-les-emplois-daccueil-et-leur-professionnalite
