Couverture Céreq Bref 321 - Les professionnels de la vente à l'épreuve de la relation client
Céreq Bref, n° 321, Juin 2014, 4 p.

Les professionnels de la vente à l'épreuve de la relation client

Publié le
17 Juin 2014

Les stratégies d'entreprise centrées sur le client influencent directement les métiers de vendeurs, commerciaux et téléconseillers. La montée des exigences du client et les pratiques de gestion liées à ces stratégies modifient le contenu de leur activité. Ces effets sont variables selon les métiers, les contextes organisationnels et les choix managériaux. Dans tous les cas, les professionnels de la vente doivent relever le défi d'une relation clientèle à la fois plus normée et plus singulière.

Citer cette publication

Cadet Jean-Paul, Mahlaoui Samira, Maillard Dominique, Les professionnels de la vente à l'épreuve de la relation client, Céreq Bref, n°321, 2014, 4p. https://www.cereq.fr/les-professionnels-de-la-vente-lepreuve-de-la-relation-client