Télémac : Télétravail, management et compétences
L’étude Télémac vise à comprendre les réalités du management et le vécu de celles/ceux qui l’exercent dans les organisations du travail hybride : télétravail et travail en présentiel. Alors que ces organisations se sont installées dans nombre d’entreprises, après s’être développées lors de la crise sanitaire, il s’agit d’examiner comment le management a participé à cette installation et s’est imposé comme une variable clé pour mettre en œuvre des fonctionnements hybrides soutenables en cette période post-crise.
Cette étude qualitative analyse, à partir de l’enquête TraCov2 de la DARES, comment les managers qui encadrent des télétravailleurs réguliers, gèrent à la fois leur propre activité et celle de leurs subordonné.es dans ce contexte : régulation de la charge de travail, équilibre entre autonomie et contrôle, maintien du travail collectif et de la cohésion au sein des équipes… Cette étude observe aussi la façon dont ils/elles accompagnent certains des profils tels que de nouveaux arrivants ou des personnels rencontrant des difficultés dans leur travail. L’enquête porte également sur la situation des managers lorsqu’eux-mêmes télétravaillent et sur leur propre mode de management : conditions de travail, soutien reçu, effets de caractéristiques comme le genre, la taille de l’équipe ou la nature des activités...
La démarche repose sur une cinquantaine d’entretiens individuels. Leur analyse suit deux axes : le travail managérial dans les organisations hybrides et l’accompagnement des managers. L’échantillon est construit à partir des encadrant.es identifié.es dans l’enquête TraCov2, supervisant des équipes télétravaillant régulièrement et évoluant dans trois régions (PACA, AURA et Île-de-France) et dans des secteurs variés (industrie, tertiaire, fonction publique).
Cette enquête qualitative apportera un éclairage sur les modes de régulation de la charge de travail, l’évolution des pratiques de confiance ou de contrôle, l’organisation des réunions hybrides, le maintien des collectifs, l’intégration des nouveaux salariés, et les besoins d’accompagnement ou de formation des managers, dans le contexte des organisations en mode hybride.
Fin de l'étude : juin 2026
Équipe DTEP/CAR de Nantes/CAR de Clermont-Ferrand : Samira MAHLAOUI (Coord.), Jean-Paul CADET, Valérie GOSSEAUME, Sophie MARMORAT, Brigitte NIVET.
Contact : Samira Mahlaoui
Quelques productions associées :
Mahlaoui S., Cadet J-P (2026), « Construire l’expérience dans un contexte inédit : quand le télétravail transforme l’activité du manager dans la relation client », Actes de la Biennale de l’éducation, de la formation et des pratiques professionnelles, Faire expérience, Paris, 22-24/04.
Mahlaoui S., Cadet J-P (2024), Management et télétravail dans la relation client, Working Paper Céreq n° 26.
Mahlaoui S., Cadet J-P. (2022), « Parole d’expert : le management », in Regard de l’INRC sur le télétravail. Réflexions, analyses et propositions, pp.23.31 (Note coord. par l’INRC).
